Devoluciones, retracto y garantía
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta política aplica a las compras hechas en el sitio de El Contenedor (Nuevo Horizonte SpA, RUT 77.171.026-3) y complementa los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Devoluciones dentro de 10 días
Puedes devolver tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Nosotros pagamos el envío de vuelta.
- El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje y accesorios.
- Al aprobar la devolución te reembolsamos el monto pagado por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.
Cómo solicitar una devolución
- Responde al correo de confirmación de tu compra (o escribe a contacto@el-contenedor.com) indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te enviamos las instrucciones y la etiqueta o forma de despacho de vuelta.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, procesamos tu reembolso.
Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si un producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, puedes optar entre su reparación gratuita, su reposición o la devolución del dinero, en los casos y plazos que establece la Ley N° 19.496.
Para hacer uso de la garantía, escríbenos por el mismo correo con el que te confirmamos la compra, indicando tu número de pedido y contándonos qué le pasó al producto (si puedes, adjunta fotos o un video).